Os consumidores de telecom também possuem obrigações que deverão ser cumpridas; a cartilha elaborada pela Anatel prevê quais são os deveres dos consumidores dos serviços de telecomunicações. Dessa forma, com esta fiscalização, os serviços serão entregues com segurança e qualidade para o consumidor final.

Ambos os lados possuem direitos e deveres, se houver qualquer dúvida a respeito dessas obrigações nossa equipe poderá auxiliá-lo.

5 deveres dos consumidores dos serviços de telecomunicações!

Não são apenas as empresas que possuem deveres, os consumidores também devem seguir as orientações da Anatel. Veja quais obrigações os consumidores têm que respeitar:

1º Usar corretamente os serviços disponíveis

Para que não ocorra o risco de ser cancelado, você deve utilizar cada serviço para a sua devida finalidade. Para evitar transtornos, leia atentamente os contratos de prestação de serviços disponibilizados pela operadora.

2º Comunicar sobre possíveis irregularidades

Se houver alguma atitude ilícita por parte da prestadora de serviços de telecomunicações, é um dos deveres dos consumidores dos serviços de telecomunicações informar às autoridades competentes, como o Procon, por exemplo.

Qualquer erro cometido pelo suporte, no site da prestadora, com relação ao agente que realizou o atendimento presencial deve ser comunicado imediatamente.

3º Cumprir as obrigações que constam no contrato

Uma das obrigações mais importantes é de manter o pagamento em dia e o seu endereço devidamente atualizado, fique atento com a data de vencimento de sua fatura.

4º Comunicar em caso de roubo de equipamentos

Se houver indícios de roubo, furto, ou extravio de equipamentos, não deixe de informar a prestadora, quando houver alteração cadastral ou transferência de titularidade, a prestadora também deverá ser informada para fazer alteração cadastral.

5º Pagar indenização à prestadora

Existem casos onde o consumidor deve indenizar a prestadora, principalmente se houver danos e prejuízos financeiros para a mesma, os casos onde a indenização é necessária são: infringência de disposição legal, regulamentar ou contratual.

Exija um atendimento eficiente

Quando o consumidor cumpre com suas obrigações, conforme a Resolução 632 prevista pela Anatel, ele também tem direito de exigir um bom atendimento seja de pessoa física para jurídica, ou de jurídica para jurídica.

De acordo com o artigo 5 da Resolução 632, é dever de qualquer empresa de telecom garantir:

• confiabilidade, transparência, clareza e segurança das informações;
• rastreabilidade das demandas;
• presteza e cortesia;
• eficácia;
• racionalização e melhoria contínua.

Se você é dono de provedor de internet e deseja realizar parcerias com empresas para melhorar seu atendimento, é importante sempre analisar se a empresa que você pretende fazer parcerias cumpre a legislação brasileira.

Como a DGM Assessoria realiza seus atendimentos?

Nossa empresa respeita as resoluções propostas pela Anatel, respeitamos principalmente os prazos estabelecidos pelo órgão fiscalizador do Governo Federal.

Por isso, temos uma equipe de engenheiros e de analistas extremamente qualificados para a realização de projetos e atendimentos por telefone para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos serviços.

Se você é proprietário de pequenos provedores de internet, e deseja realizar projetos para aumentar sua capacidade de atendimento, fale agora mesmo com nossos consultores. Temos serviços de consultoria mensal para provedores de internet, com planos acessíveis.

Veja abaixo, outros serviços que disponibilizamos atualmente para nossos clientes:

• Cadastramento de frequência radioenlace;
• Projeto SCM;
• Registro de empresa no CREA;
• Projeto de compartilhamento de infraestrutura, etc.

Caso queira conhecer qualquer um de nossos serviços, é possível entrar em contato por telefone, e-mail, ou ainda, agendar uma visita presencialmente no site. Nós da DGM Assessoria estamos treinando nossos colaboradores constantemente, para que eles possam manter sempre o nível excelente de atendimento.

Temos um portifólio completo de prestação de serviços para empresas do setor de telecomunicações, você que é proprietário de provedor de internet, conte com o apoio de nosso suporte após a contratação de nossos serviços.

Estamos atentos a qualquer mudança que possa ocorrer no mercado de telecom, assim podemos informar aos clientes imediatamente.

Conclusão

Agora que você conhece quais são os deveres dos consumidores dos serviços de telecomunicações, adquira nossos serviços diretamente com nossa equipe através do formulário ou por telefone.

Nossa empresa está em conformidade com as resoluções da Anatel, e por isso, podemos realizar projetos em todo o território nacional. Temos contratos de manutenção flexíveis, de acordo com as necessidades de sua empresa.

Portanto, para obter bons serviços de telecom para sua organização, fale com nossos consultores, para conhecer um pouco mais sobre nossos serviços, também oferecemos consultoria para registro de marcas no INPI.

Conte Conosco!

Através de um contrato, as empresas saberão quais são os deveres e direitos de ambos os lados; o contrato poderá evitar muitos transtornos. Por isso, apresentaremos qual a real importância de um contrato de prestação dos serviços para o segmento de telecomunicações.

Cabe ao consumidor fazer uma leitura detalhada das cláusulas do contrato e, se necessário, esclarecer os pontos onde há dúvidas para que os projetos possam ser concluídos com êxito.

Qual a importância do contrato de prestação dos serviços?

O contrato de prestação de serviços é fundamental para empresas de qualquer segmento. Através do contrato, há uma maior segurança na entrega dos serviços e caso haja algum conflito, o contrato é a ferramenta que ajudará a solucionar.

Com o contrato, as expectativas entre ambos os lados estarão devidamente alinhadas, também é possível evitar desencontro de informações.

O cliente sente que há um maior profissionalismo, pois existe a certeza de que o produto ou serviço adquirido serão entregues dentro do prazo estabelecido no contrato.

As empresas, inclusive do segmento de telecom, realizam a gestão de contratos através de softwares conhecidos como CRMs e também com o auxílio de assinatura eletrônica, para garantir uma maior agilidade na entrega para os clientes.

Quais os benefícios de um contrato para os clientes?

Os contratos de telecom trazem muitos benefícios para os clientes; os principais benefícios são a redução de custos e a transparência, pois o cliente saberá qual a sequência de serviços que serão executadas por parte da empresa que está sendo contratada.

Abaixo, apresentaremos 3 vantagens que um contrato de prestação poderá proporcionar aos clientes:

Foco no core-business

Quando você adquire os serviços de uma empresa especializada em telecom, há uma garantia na entrega dos projetos contratados, e você terá foco somente para melhorar os processos internos e otimizar a produção ajudando inclusive na produtividade de seus colaboradores.

Você terá apoio de mão de obra especializada

Nós da DGM Assessoria trabalhamos apenas com profissionais especializados, que também são responsáveis em elaborar as cláusulas para nossos clientes, quando você adquire qualquer um de nossos serviços, nossa equipe faz o acompanhamento de todas as etapas previstas no contrato.

Redução de custos com a operação

No contrato, estão descritos os valores que o cliente pagará pela manutenção do contrato, e execução dos projetos, dessa forma, você não compromete o setor financeiro da empresa.

A importância do contrato para serviços de Telecom

O contrato para o segmento de telecom ajuda a otimizar a gestão de telecom, podendo evitar principalmente desperdício de dinheiro com a contratação de serviços e compras de equipamentos. Além disso, os serviços de manutenção e suporte também estão descritos no contrato.

O contrato também simboliza uma certidão de nascimento, neste documento estão previstas as regras e condições que deverão ser cumpridas para que um determinado serviço possa ser executado. Uma empresa competente deve descrever todos os serviços que serão entregues aos clientes.

Caso haja dúvidas, os especialistas deverão esclarecer todas as etapas, também devem ser informadas as resoluções que são previstas pela Anatel para o cumprimento de atividades específicas.

Nossos projetos seguem em conformidade com as resoluções propostas pela Anatel, se a sua empresa ainda não está seguindo estas resoluções, entre em contato com nossa equipe para que possamos ajudá-lo, pois há um rígido prazo que deverá ser cumprido para evitar multas e demais transtornos.

Nossa equipe segue à risca todas as cláusulas que constam no contrato, incluindo direitos e deveres de ambos os lados, para que os clientes possam se sentir confiantes com relação à entrega dos projetos e dos serviços.

Quando você pesquisar sobre contrato de prestação dos serviços de telecom, não deixe de verificar se a empresa possui as certificações necessárias para trabalhar com este tipo de serviço no Brasil.

Conclusão

Para saber mais sobre contrato de prestação dos serviços, e como funciona nossos serviços de telecom, entre em contato com nossa equipe agora mesmo. Elaboramos contratos com a ajuda de engenheiros que possuem o CREA e advogados especializados, tudo para garantir uma entrega eficaz dos serviços para sua empresa.

Através de um contrato bem elaborado, sua empresa saberá quais serão os serviços a serem executados por nossa equipe, e quais são seus direitos e obrigações.

Portanto, se você deseja realizar algum projeto de telecom em sua empresa, aproveite nosso custo/benefício para planos mensais e adquira agora mesmo nossos serviços.